优质护理服务理念规范
护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！
五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。
八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。
九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。
四轻：走路轻 关门轻 操作轻 说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。
哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。
输血的三个重要环节
第一环节：配血
1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.
2.准备试管.注明病区,床号,姓名
3两名注册护士备齐用物到患者床前.
4,查对患者姓名(让患者或者家属说出名字)并核对试管上的床号,姓名.
5.护士复述一遍确认.
6.询问患者输血史(血型).
7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间.
8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进行逐项核对.
第二环节:取血
1.护士与血库发血者双方交接核对.
2.查交叉配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(rh因子).血凝成分.有无凝集反应.
3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.储血号.
4.检查血袋:有无破损..渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块.
5.核对无误后,双方在交叉配血报告单上签字.
第三环节:输血
1.取血返回病房,注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单.
2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确.
3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括rh因子)血凝有无凝块或溶血.
4.核对献血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.储血号.采血日期.
5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前.
6.核对床号.姓名血型.血凝成分.
7.让患者或家属说出姓名,年龄.
8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型,
9.确认无误后,两名护士同时在交叉配血单上签字,
10.交叉配血单粘贴在病历上,
11.观察输血后情况,并做好记录.
查对制度
一、医嘱查对制度
1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必须问清后方可执行。
2、每天上午医嘱处理后要核对当日医嘱，每周由护士长定期核对所有医嘱两次。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。
3、抢救病人时，下达口头医嘱后执行者须复诵二遍，由二人核对后方可执行，并暂保留用过的空药瓶。
二、服药、注射、输液查对制度
1、服药、注射、输液前必须严格进行三叉七对。三查：给药前查、给药中查、给药后查。七对：对床号、姓名、药名、剂量、溶度、时间和用法。
2、清点药品时和使用药品前要检查标签、失效期和批号，如不符合要求不得使用。 共3页，当前第1页123